Storytelling
A principios de los 80 el fabricante de fotocopiadoras Xerox, decidió realizar un estudio sobre el comportamiento de sus empleados. Para ello un antropólogo les acompañaría en su jornada laboral para ver como actuaban realmente (no como ellos decían o como sus jefes suponían). El antropólogo observó como, durante la jornada, los técnicos empleaban mucho tiempo entre ellos , no con los clientes.
Para cualquier directivo esto constituía un hecho muy grave que debería ser erradicado de inmediato. Sin embargo, para el antropólogo era algo sumamente positivo. Era una forma de aprendizaje social, un valor añadido a la experiencia individual de cada uno.
De esta forma se coproducía conocimiento que, posteriormente, sería utilizado para reparar mejor las máquinas.
A partir de entonces la organización de los técnicos cambió. Ya no serían trabajadores solitarios si no una unidad de aprendizaje social
Esto es un ejemplo de, lo que en el mundo anglosajón se denomina storytelling organizational. El clásico cuentacuentos aplicado al mundo de los negocios.
Con ello se consigue una mayor transferencia del conocimiento tácito (aquel que no es codificable), se crean vínculos emocionales y, en consecuencia, el entorno es mucho más receptivo a lo que se quiere transmitir (resolución de conflictos, normas, desarrollo de confianza y compañerismo…).
Steve Denning, uno de los gurús de esta disciplina y autor del libro The leader’s guide to storytelling, resalta la importancia no solo de una buena historia si no de la participación activa de los oyentes. Éstos asimilan la historia y le dan un significado de acuerdo a sus conocimientos y experiencias previos:
a simple story could communicate a complex multi-dimensioned idea, not simply by transmitting information as a message, but by actively involving the listeners in co-creating the reality of the idea in the context of the particular organization where the story was being told. Their active participation as listeners helps reinvent the organization and create new identities for the organization and themselves. In this way, the story embodied the concept of knowledge management, and was able to transfer knowledge.
Para cumplir estos propósitos la historia debe ser lo suficientemente atractiva para captar nuestra atención, pero sin desviarse de los valores que realmente quiere transmitir. A su vez el orador tiene que poseer las habilidades comunicativas necesarias para mantener en todo momento nuestro interés en la narración.
Todo ello relacionado con las nuevas teorías sobre gestión del conocimiento. Atrás quedó el antiguo esquema Adquisición-Almacenamiento-Difusión. Ahora estamos ante un modelo basado en la conectividad: Aportar-sintetizar-aplicar. De la colección a la conexión.
Estaría bien que los empresarios se aplicasen las “directrices” para un mejor rendimiento… hace muchos años en una clase se nos explicó que los trabajadores poseen una curva de rendimiento, una vez alcanzada la cima, el rendimiento va en descenso, más, si a los trabajadores se les permite un descanso de 10 min cada 1h 30min rendirán mucho más en su jornada laboral, si este descanso coincide con el de sus compañeros, trabajarán más satisfechos, y por aquello se crearon los “grupos” de ocio tan en auge en USA en los que los fines de semana las empresas se dedicaban a actividades multiaventura… aunaban círculos internos dentro de la empresa y veían a jefes y demás como iguales que los ayudaban, por lo que luego trabajaban mejor.
Perooooo en mi segundo año de carrera (y posteriores) el discurso fue el siguiente:
- ¿Quién es vuestro competidor más directo?
(clase mirándose diciendo… ¿Y este???) hasta que alguien responde: “Los de el curso inferior!!”
Profesor: No, vuestro competidor más directo es el compañero que teneis sentado al lado, vuestro amigo… si quereis escalar en la empresa, tendreis que pisar a todo el mundo, sin piedad.
—-
Con mentalidades como esta, y con empresarios que explotan a los trabadores, en casi cualquier trabajo… ya pueden decir misa los antropólogos, que los directivos, siguen ciegos y en sus trece, por lo que se ciñen a antiguos modelos, y no a nuevos, por mucho que nos j***
Lo dijo Yavannna — 16-2-06 @ 11:22
Tienes razón yavannna. Esta mentalidad es muy propia de un capitalismo competitivo que, viendo como está el patio, no nos beneficia en absoluto.
Pero a mi todas estas teorias me recuerdan a la leyenda del efecto Hawthorne.
En 1924 unos ingenieros deciden probar diversas teorías en la planta Hawthorne Works de la Western Electric Co. Quería comprobar como afectaba la intensidad de la iluminación en los trabajadores.
Crearon dos grupos: El experimental (al que se le aumentó la intensidad lumínica) y el de control (al que no).
Sorprendentemente ambos grupos ncrementaron la producción. Posteriormente probaron otros condicionantes como reducción de jornada, aumento de sueldo, comidas gratis,…e inexplicablemente ambos grupos continuaban aumentando la producción. Incluso cuando cesaron todos estos condicionantes la producción aumentaba.
Los ingenieros atónitos no encontraban explicación y recurriero a George Mayo, un prestigioso investigador industrial, que le proporcionó la respuesta que buscaban:
Los trabajadores no reaccionaban ante el cambio de iluminación ni a otros condicionantes si no simplemente al hecho de que los estaban observando, por eso aumentaban la producción.
Lo dijo documenta2 — 16-2-06 @ 11:35
los modelos de producción siempre se han cuestionado y no hay ninguno perfecto aunque todos todos, benefician unicamente al empresario, y lo que se busca no es el bienestar obrero sino el beneficío del patrono, los medios no importan.
Lo dijo jmcollado — 16-2-06 @ 12:30
No hay ninguno perfecto pues todos dependen de las características de la organización y, sobre todo, del empresario.
Cada uno busca siempre sus intereses, por ello lo más conveniente es que se de el equilibrio justo entre ambos
Lo dijo documenta2 — 16-2-06 @ 14:06
Volviendo u poco a lo que decía yavanna. A mí me resultaba insoportable (y a todos) las clases de 1 hora y media o 2 horas. Pero vamos a ver, si se sabe que a partir de los 45 minutos la concentracion y la atención descienden, ¿por qué no se dan clases de 45 minutos?
Igual que en el curro. A ver, de las 8 horas, ¿cuantas aprovecha la gente, 5? Pues trabajemos 5 horas, y luego a los bares!!
Lo dijo álvaro — 16-2-06 @ 17:48
Eso sería ideal!!. El problema es, por esa misma regla, que si reduces las clases a 45 minutos, das la mitad (y siendo muy optimista, si no mira el tiempo de juego real en un partido de futbol).
Aqui en la universidad donde trabajo, algunos másters tienen 3 horas seguidas de clase, lo que es un auténtico disparate.
Reconoceré uno mis pecados ocultos: solo he ido a una clase (sí, solamente a una) de más de una hora de duración.
Claro, así me fue.
Lo dijo documenta2 — 16-2-06 @ 18:01